書き終えた投稿文を読み返し、ある一行のところで指が止まっている企業SNS担当者の情景
炎上・リスク対応約12分

企業SNSの表現チェック｜差別・ジェンダーで配慮したい言い回し

投稿文を書き終えて、最後にもう一度、上から読み返す。

だいたいは問題ない。でも、ときどき一行だけ、指が止まる。

「この言い方、誰かに引っかからないかな」。かといって、何がどう引っかかるのかは自分でもうまく言えない。社内に相談できる人もいない。結局、なんとなく言葉を丸めて、なんとなく送信する——そんな夜を、何度か過ごしていませんか。

これは、あなたの感覚が鈍いから起きていることではありません。引っかかるかもしれない、と気づけている時点で、いちばん大事な部分はもう働いています。足りないのは感度ではなく、「どこを見ればいいか」の目印だけです。

今日は、その目印を3つに絞ります。全部を覚える必要はありません。読み返しのときに、3回だけ自分に聞けば十分です。

結論：投稿文を読み返すとき、次の3つだけ自分に聞いてみてください。
① まとめない：人を属性でひとくくりにしていないか（「女性はみんな」「若い子は」）
② 決めつけない：読む人の暮らしや家族の形を、勝手に前提にしていないか
③ ネタにしない：誰かの見た目や困りごとを、笑いの材料にしていないか
引っかかったときの直し方は2つだけ。主語を小さくする（「みんな」→「〜な方」）と、言い切りをやめる（「〜です」→「〜な場合もあります」）。
これは言葉狩りではありません。安心して送信ボタンを押すための道具です。

何が起きているか：悪意ではなく、手癖から出てくる

配慮に欠ける表現でつまずくとき、そこに悪意があることはほとんどありません。実際に起きているのは、もっと地味なことです。

つまり、個人の意識の問題というより、確認する仕組みがないだけです。仕組みがないところを気合いで埋めようとすると、毎回同じ場所で疲れます。

もうひとつ、正直にお伝えしておきたいことがあります。配慮の基準は、時代とともに変わります。 10年前に普通だった言い方が、今は避けられていることがある。逆に、今の基準もこれから変わっていきます。だから「一度覚えたら終わり」にはなりません。

これは怖い話ではなく、完璧を目指さなくていい理由です。今の自分が知っている範囲で確認して、気づいたときに直す。それで十分に誠実な運用になります。

配慮したい表現を見る3つの問い

投稿文を読み返すときに使う3つの問い（まとめない・決めつけない・ネタにしない）を並べて示した図
読み返しのときに聞くのは、この3つだけ。全部を覚えなくていい。

① まとめない：人を属性でひとくくりにしていないか

いちばん出やすいのがここです。性別・年齢・国籍・職業・地域などで人をまとめて、その集団に共通の性格や好みがあるかのように書いてしまう形です。

書いている側は、親しみを込めているつもりのことが多いです。ただ、読む側からすると「自分は違うんだけど」となる。そして、そう思った人ほど黙って離れていきます。

直し方は、主語を小さくすることです。「女性は」ではなく「甘いものがお好きな方は」。属性ではなく、その商品や話題に関係のある行動で呼びかけると、意味を落とさずに角が取れます。

② 決めつけない：読む人の前提を勝手に置いていないか

これは①より気づきにくい型です。悪い言葉は使っていないのに、「読む人はこういう暮らしをしているはず」という前提が、文の中にそっと入っている状態です。

どれも、悪気なく書かれる言葉です。直し方は、対象をひとつ広げること。「お父さん・お母さん」は「ご家族の方」に、「ご主人と」は「大切な方と」に。それだけで、読んだときに置いていかれる人が減ります。

なお、性のあり方についての社会の受け止め方も年々変わっています。2023年6月には、性的指向やジェンダーアイデンティティの多様性への理解を広げることを目的とした法律（性的指向及びジェンダーアイデンティティの多様性に関する国民の理解の増進に関する法律）も施行されました。企業アカウントに罰則が下るといった性質の法律ではありませんが、「家族＝父・母・子ども」を当然の前提として書かないというのは、これからの投稿では自然な感覚になっていくと思います。

③ ネタにしない：誰かの困りごとを笑いの材料にしていないか

「中の人」の人柄を出そうとして、いちばん事故が起きやすいのがここです。笑いを取ろうとするとき、私たちはつい誰かを下げることで落差を作ってしまいます。

自虐なら安全、とも言い切れません。担当者本人が自分の体型を笑いにしたつもりでも、同じ体型の読者は「そういう扱いなんだ」と受け取ることがあります。

直し方は、笑いの対象を「人」から「状況」に移すことです。「不器用な私」を笑うのではなく、「箱を開けたら緩衝材が大量に出てきた朝」を笑う。人ではなく出来事に向けると、誰も傷つけずに親しみが出せます。

具体例：言い換えの早見表

そのままコピーして、手元のメモに貼っておける形にしました。ここに載っていない言葉も、考え方は同じです。

場面よくある言い方直すとしたらなぜ
呼びかけ主婦のみなさんへ毎日ごはんを作っている方へ家事をするのは主婦だけではない
家族お父さん・お母さんへご家族の方へ／保護者の方へ家庭の形はひとつではない
パートナーご主人／奥さまパートナーの方／ご家族呼び方も関係の形もさまざま
性別と役割女子力が高い気配りが行き届いている／盛り付けが丁寧中身を具体的に言えば性別は要らない
年齢おじさん・おばさんでも分かる初めての方でも分かる年齢と理解度は関係がない
年齢若い子には需要ないかも初めて触れる方には少し難しいかも世代でくくらず、状況で言う
体・見た目チビでも履ける／デブでも着られる背が低めの方にも／ゆったりしたサイズも見た目を下げる言葉を使わない
国籍外国人なのに日本語が上手日本語でも案内しています「なのに」に前提が入っている
職業たかが事務仕事事務の仕事上下をつける言葉を足さない
能力誰でも簡単にできます手順どおりに進めれば作れます「誰でも」ができない人を置き去りにする

「障害」の表記（障害／障がい／障碍）のように、正解がひとつに定まっていない言葉もあります。こうしたものは無理に自分で決めず、自社の広報・人事が使っている表記や、取引先・自治体の表記に合わせるのがいちばん安全です。法令や公的な文書では「障害」が使われています。

怖がりすぎなくて大丈夫です

ここまで読んで、「じゃあ何も書けないのでは」と感じたなら、少しブレーキをかけさせてください。

配慮を意識しすぎると、投稿から人の気配が消えていきます。当たり障りのない、誰にも刺さらない文章になってしまう。それは企業SNSにとって、別の意味で困ったことです。

線引きの目安は、シンプルにひとつです。

その一行を、そこに書かれている立場の人が読んでも、気持ちよく最後まで読めるか。

これに「たぶん大丈夫」と思えるなら、進んで構いません。判断がつかないときだけ、次の節の「もうひとつの目」を使ってください。

それでも、うっかり出てしまうことはあります。 そのときは、指摘を受け止めて直せばいい。気づいた時点で静かに修正し、必要なら一言添える。それができる会社は、むしろ信頼されます。完璧に出すことより、直せることのほうが大事です。

具体例：ひとりで判断しないための「もうひとつの目」

一番効くのは、実は言葉のリストではなく、自分以外の目を1つ通すことです。ひとり運用でも作れます。

急ぎの投稿でこれが全部できないときは、声に出して読む1つだけやってください。15秒で終わって、効き目はいちばん大きいです。

生成AIに下書きを書かせているなら、AIの文章にも古い言い回しが混ざることがあります。学習元の文章に含まれていた言葉が、そのまま出てくるためです。AIの出力こそ、この3つの問いを通してから使ってください。

あなたへの影響

3つの問いを習慣にすると、こんなふうに変わっていきます。

最後のものが、実はいちばん大きいと思っています。どこが危ないか分からない状態がいちばん筆を止めるからです。目印があると、人は思い切って書けます。

明日やること：3ステップ

  1. 上の早見表を、投稿を書く場所のすぐそばに置く（メモアプリでも、机の付箋でも構いません）
  2. 次の1投稿だけ、送信前に「まとめない・決めつけない・ネタにしない」を口の中で3回唱えて読み返す
  3. 使い回しているテンプレを1つだけ開いて、同じ3つで見てみる（全部でなくていい。よく使うもの1つで十分）

3は、時間があるときで大丈夫です。1と2だけなら、今日中に終わります。

配慮が必要な表現 チェックリスト

全部そろわなくても大丈夫です。声に出して1回読めたら、その日はもう十分です。

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投稿を書き終えて指が止まったあの夜、あなたは自分のためではなく、読む誰かのために立ち止まっていました。

その立ち止まりは、面倒な性格ではありません。アカウントの向こうに人がいると、ちゃんと思えているということです。それはいくらノウハウを集めても身につかない部分で、あなたはもう持っています。

あとは、毎回ゼロから絞り出さなくていいように、3つの言葉にしておくだけ。まとめない、決めつけない、ネタにしない。次に指が止まったとき、この3つを思い出してみてください。きっと、前より早く前に進めます。

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