企業SNSのリスク管理・炎上対策まとめチェックリスト

平時：連絡の道

• 何かあったときの一次連絡先が決まっているか
• その人につながらないときの次の人が決まっているか
• 自分の判断でやってよい範囲（予約投稿の停止など）が決まっているか
• 連絡先が、休日・夜間でも分かる場所に書いてあるか

平時：出す前に減らす

• 避ける話題・迷ったら止める基準が、1枚にまとまっているか
• 投稿前に、作った人以外の目がひとつ入るか
• 確認の段数が多すぎて、飛ばされる形になっていないか
• PR・広告にあたる投稿の表記ルールを決めてあるか
• 画像・動画の権利（引用・写り込み・BGM）の確認手順があるか

平時：気づく・備える

• 自社名やサービス名を見る時間が、予定に入っているか
• お詫び文の構成（何が／何が問題／どうする／今後）を用意してあるか
• ログイン情報と権限が、会社の管理する場所にあるか
• 担当者が休んだ日でも、誰かが投稿を止められるか

有事：最初の3手

• 事実（どの投稿・どんな指摘・どこまで広がっているか）を先に押さえたか
• 予約投稿を止めたか
• 外に出す前に、社内に伝えたか
• その場で個別に言い返していないか
• 夜中にひとりで決めようとしていないか

あとで

• 振り返りが、人ではなく「止められた場所」の話になっているか
• 同じ視点で、過去投稿をざっと見直したか
• 決めごとが増えすぎて、守られないものになっていないか

リスク管理の記事を最後まで読んでくださった、ということは、あなたはもう十分に慎重な人です。これ以上、気をつけようとしなくて大丈夫です。必要なのは、もっと気をつけることではなく、気をつけなくても回る形にしておくことでした。備えは、一日でそろうものではありません。一次連絡先をひとつ決める。予約投稿の一覧を開いてみる。それだけでも、今日より明日のほうが確実に安全になります。何かあったとき、あなたひとりが背負う仕事ではありません。まずは、いちばん上の1行から動かしてみてください。