企業SNSの偽アカウント対応チェックリスト

• 記録
• プロフィール画面・URL・問題の投稿やDMを保存した
• 見つけた日時ときっかけを書き残した
• 偽アカウントをフォローしたり、DMを送ったりしていない
• 共有
• 上司と、必要に応じて広報・法務の責任者に知らせた
• お客様の被害（支払い・個人情報）の有無を確認し、あれば優先して相談した
• 通報
• 各SNSの「なりすまし」の報告窓口から、会社として通報した
• 公式サイトのURLなど、会社であることを示す資料をすぐ出せるようにした
• 同じ偽アカウントが他のSNSにもないか確認した
• 注意喚起
• 公式アカウントで「本物はこちら」と知らせ、固定投稿にした
• 「当社がDMでお願いしないこと」を具体的に書いた
• 偽アカウントへのリンクを貼っていない
• 公式サイトのお知らせにも載せた

全部を一度に完璧にしなくて大丈夫です。まずは太字の3つから。